VoIP — передавання голосового зв'язку через IP-мережі з використанням SIP, softswitch, IP-PBX та пов'язаних сервісів.
Архітектура контакт-центрів у телекомі потребує оновлення через загрози фроду. Розглядаємо інтеграцію AI-агентів, омніканальність та захист …
AI voicebots у телеком-контакт-центрах підвищують ефективність, але вимагають балансу між автоматизацією та довірою замовників.…
Сучасний клієнтський сервіс переживає фундаментальну трансформацію. Те, що починалося з простих скриптових чат-ботів, здатних відповідати л…
Коли кол-центр великої фінансової установи стикається з піковими навантаженнями, традиційні телефонні системи можуть стати вузьким місцем. І…
Телеком-оператори мають проактивно готувати дані та посилювати кібербезпеку для відповідності AI Act ЄС, мінімізуючи ризики шахрайства.…
AI Act змінює правила гри для телеком-операторів. Як підготувати дані, архітектуру VoIP та контакт-центрів до нових регуляторних вимог і пот…
